سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر 02
في متجر 02 نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو استهلاكية.
- الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل.
طريقة طلب الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع من خلال:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
رسوم الشحن للاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون سبب، قد يتم خصم رسوم الشحن.